呼叫中心系統(tǒng)有哪些自動質(zhì)檢功能
點擊量： 27發(fā)布時間：2019-05-15 23:47:46
隨著云計算的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也有著質(zhì)的飛躍，諸多呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以做到自動錄音質(zhì)檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業(yè)的運營成本。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些自動質(zhì)檢功能?
1、智能語音質(zhì)檢
呼叫中心系統(tǒng)基于語音分析技術(shù)，建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語音文件轉(zhuǎn)化為待檢數(shù)據(jù)(文本格式)，待檢數(shù)據(jù)在質(zhì)檢引擎中經(jīng)過質(zhì)檢人員預先設(shè)置的規(guī)則校驗，產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成效果統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時，質(zhì)檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規(guī)則點、以邊聽邊看的方式對結(jié)果進行校驗。
2、座席錄音質(zhì)檢
管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做錄音質(zhì)檢分析, 來檢驗座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見，同時有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。
3、座席狀態(tài)監(jiān)控
呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，管理者可以對進行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務(wù)管理的實時性。
4、話務(wù)統(tǒng)計
座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時監(jiān)察和管理座席通話情況;管理人員可隨時查看座席接線的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理人員及時管理話務(wù)情況。
